FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

J'ai des problèmes pour accéder à mon achat numérique?
Si vous n'avez pas encore créé de compte chez nous, veuillez cliquer ici : https://bjjfanatics.fr/account/register

 

Découvrez cette vidéo sur la façon d'accéder à votre contenu numérique :

***N'oubliez pas de vous connecter à votre compte avant de passer toute commande.

Si vous rencontrez des problèmes et avez besoin du support client pour vous aider : assurez-vous de fournir votre numéro de commande car cela nous aidera à résoudre votre problème plus rapidement. Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam. Nous n'oublions pas d'envoyer des e-mails de confirmation, c'est un processus automatique. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail et qu'il n'est pas dans votre dossier spam, il est probablement dû à une faute de frappe dans l'adresse e-mail et vous aurez besoin du service client pour régler cela, veuillez patienter 1 à 2 jours.

Je vois mon achat dans mon compte, mais il n'y a pas de vidéo. Que dois-je faire?
Certains pays limitent l'accès aux achats sur Internet et cela peut échapper à notre contrôle... Pour gérer les paramètres de sécurité (un autre problème courant) : Cliquez sur le coin supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur la petite icône de clé dans la barre d'adresse pour afficher la vidéo.

Comment puis-je obtenir un remboursement?
Pour obtenir un remboursement, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire Contact. Pour les vidéos numériques, une fois que vous avez téléchargé la vidéo, la politique de retour n'est plus valide. Si vous demandez le remboursement d'une vidéo numérique que vous n'avez pas encore téléchargée, une fois le remboursement traité, vous n'aurez plus accès à la vidéo sur notre site. Après 30 jours à compter de la date d'achat, vous ne pouvez plus demander de remboursement, que vous ayez téléchargé la vidéo ou non.

Je voudrais acheter un téléchargement numérique en cadeau pour quelqu'un, comment puis-je faire cela?
Si vous préférez acheter une vidéo directement au lieu de leur offrir une carte-cadeau, utilisez simplement l'e-mail qu'ils utilisent pour leur compte chez nous lors du paiement, et le téléchargement numérique sera ajouté à leur compte. Ils doivent avoir un compte chez nous pour que cela fonctionne, alors veuillez vérifier qu'ils en ont un avant de choisir cette option.

Comment puis-je obtenir plus d'aide?
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